MODALITA’ DI RESO:
Le spese di spedizione restano intese a carico del cliente che effettua il reso, fatta eccezione per capi difettosi di qualsiasi natura.
Se il prodotto acquistato non soddisfa il cliente, il cliente può richiedere il reso per rimborso. Sarà necessario inserire la richiesta di reso tramite l’apposita sezione entro e non oltre 14 giorni dalla ricezione dello stesso.
RESO PER ITALIA E PAESI UE
Prima di restituire la merce, il Cliente dovrà richiedere l'autorizzazione nell'apposita sezione resi, visibile nel proprio account e/o nel proprio ordine. clicca qui
Il prodotto deve essere restituito esattamente nella stessa condizione in cui è stato ricevuto: non indossato, non lavato, non modificato in alcun modo e munito di tutti i suoi cartellini e accessori (imballi, buste e confezioni originali). In caso contrario contattare il servizio clienti.
Nel raro caso in cui uno o più prodotti presentino dei difetti di qualsiasi natura, è importante informare prontamente il servizio clienti customercare@ermannofirenze.com che provvederà a darti tutte le indicazioni del caso sui termini di reso.
RESO PER PAESI EXTRAUE
In conformità con le norme doganali, la spedizione di merci o documenti al di fuori dell'UE è soggetta a dichiarazione. Ciò significa che la merce deve essere accompagnata da una fattura proforma per i resi si prega di scaricare la fattura proforma e compilarla in ogni sua parte.
Si prega di utilizzare il modulo resi entrando nel proprio account cliente, effettuare la richiesta di reso, una volta approvato spedire all'indirizzo indicato.
Ti invitiamo inoltre a comunicare il numero di tracciamento del reso inviando un' e-mail al nostro Servizio Clienti.
Questo faciliterà il processo di sdoganamento della tua spedizione.
Ti preghiamo di considerare che i resi dai Paesi extra UE possono richiedere più tempo a causa della procedura di sdoganamento.
La procedura di sdoganamento non dipende da Ermanno Firenze: se il tuo pacco è trattenuto in dogana, puoi contattare il corriere incaricato della spedizione per ottenere ulteriori aggiornamenti.
INDIRIZZO PER LA SPEDIZIONE DEI RESI
I prodotti devono essere spediti al seguente indirizzo:
Manfra Italia s.r.l. Via Nuova Ponente 40/b - 41012 - Carpi (MO) - Italia
MODALITA’ DI RIMBORSO
Una volta rientrata la merce a magazzino, ne verranno controllate le condizioni e successivamente, entro 14 giorni, verrà elaborato il rimborso. La merce che verrà resa in condizioni non idonee al reso non sarà rimborsata. Il rimborso sarà automaticamente rilasciato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per effettuare l'acquisto. Sarà inviata conferma via posta elettronica all'indirizzo indicato in fase d'ordine.
Le ricordiamo anche che il tempo tecnico per ottenere il rimborso dipende dalle procedure interne del tuo Istituto di Credito.
RESO PER PRODOTTO DIFETTOSO
Ermanno Firenze si impegna a fornire prodotti e servizi di qualità. Se, per qualche ragione, dovessi riscontrare eventuali difetti nei materiali o nella lavorazione del prodotto acquistato, contatta il nostro Servizio Clienti, che sarà lieto di assisterti quanto prima.
Ricordiamo che la garanzia non copre danni causati dalla normale usura della merce o da qualsiasi tipo di manutenzione scorretta del prodotto.
Non potranno essere accettati resi qualora si verifichi anche una sola delle seguenti ipotesi: il sigillo di garanzia non sia integro e/o sia stato rimosso dal Prodotto; il cartellino non sia perfettamente integro e/o sia stato rimosso dal Prodotto; tutte le etichette, in tessuto o pendenti, non siano perfettamente integre e/o siano state rimosse dal Prodotto; il Prodotto sia privo delle eventuali istruzioni/note/manuali allegati o si trovi in confezioni e imballaggi diversi da quelli originali; il Prodotto non si trovi nelle medesime condizioni in cui è stato spedito; il Prodotto sia stato indossato e/o lavato e/o stirato e/o trattato in alcun modo. Il Consumatore è in ogni caso responsabile della diminuzione del valore del Prodotto risultante da una sua manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento e in tal caso, qualora comunque il Titolare reputi di accettare il reso, il Consumatore avrà diritto al rimborso solo dell’importo pari al valore residuo del Prodotto. A tale fine, pertanto, il Consumatore è invitato a non manipolare il bene oltre quanto strettamente necessario a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento degli stessi e rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette.
In questo caso ERMANNO FIRENZE si farà carico delle spese di spedizione per il reso.
