Vous pouvez choisir entre deux méthodes de livraison: Standard, toujours gratuit, ou Express.

Pour plus d’informations sur les délais de livraison, consultez la section Expédition.

Les retours sont toujours gratuits et vous pouvez les demander dans les 14 jours suivant la livraison.

Les retours sont rapides et faciles grâce à l’étiquette de retour prépayée que vous pouvez demander directement en ligne.
Pour en savoir plus, consultez la section Retours et remboursements.

POLITIQUE DE RETOUR

Les frais d'expédition sont à la charge du client qui retourne la marchandise, à l'exception des articles défectueux de toute nature.

Si le produit acheté ne répond pas aux attentes du client, il peut demander le retour du produit et demander un remboursement. La demande de retour doit être effectuée en utilisant la section appropriée au plus tard 14 jours après son arrivée.

RETOURS POUR L'ITALIE ET LES PAYS DE L'UE

Avant de retourner la marchandise, le Client doit d'abord demander une autorisation dans la section retours, visible dans son compte et/ou commande. cliquez ici

Le produit doit être retourné exactement dans le même état dans lequel il a été reçu: non porté, non lavé, non altéré de quelque façon que ce soit et avec toutes ses étiquettes et accessoires (emballage, sacs et emballages d'origine). Veuillez contacter le service client si ce n'est pas le cas.

Si un ou plusieurs produits présentent un quelconque défaut, veuillez en informer rapidement le service client customercare@ermannofirenze.com, qui vous fournira toutes les informations nécessaires sur les modalités de retour.

RETOURS POUR LES PAYS HORS UE

Conformément à la réglementation douanière, l'envoi de marchandises ou de documents en dehors de l'UE est soumis à déclaration. Cela signifie que les marchandises doivent être accompagnées d'une facture pro forma pour les retours. Veuillez télécharger la facture pro forma et la remplir complètement.
Veuillez utiliser le formulaire de retour en vous connectant à votre compte client, et en faisant votre demande de retour, une fois celle-ci approuvée, envoyez-la à l'adresse indiquée.Nous vous invitons également à communiquer le numéro de suivi du retour en envoyant un e-mail à notre Service Client.
Cela facilitera le processus de dédouanement de votre envoi.

Veuillez noter que les retours depuis des pays hors UE peuvent prendre plus de temps en raison de la procédure de dédouanement.
La procédure de dédouanement est hors du contrôle d'Ermanno Firenze si votre colis est retenu à la douane, vous pouvez contacter le transporteur en charge de l'expédition pour de plus amples informations.

ADRESSE D'EXPÉDITION DU RETOUR

Les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante :

Manfra Italia s.r.l. Via Nuova Ponente 40/b - 41012 - Carpi (MO) - Italie

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Une fois les marchandises retournées à l'entrepôt, leur état sera vérifié et un remboursement sera effectué dans les 14 jours. Aucun remboursement ne sera effectué pour les marchandises retournées dans un état inadapté. Le remboursement sera automatiquement effectué via le même moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat. Vous recevrez une confirmation par e-mail à l'adresse fournie au moment de la passation de la commande.

Nous vous rappelons également que le délai de traitement pour obtenir un remboursement dépend des procédures internes de votre établissement de crédit.

RETOUR DE PRODUITS DÉFECTUEUX

Ermanno Firenze s'engage à fournir des produits et des services de qualité. Veuillez contacter notre service client si, pour une raison quelconque, vous constatez un défaut dans les matériaux ou la fabrication du produit acheté. Ils se feront un plaisir de vous aider dans les plus brefs délais.
Veuillez noter que la responsabilité ne couvre pas les dommages causés par l'usure normale des marchandises ou par un entretien inapproprié du produit.

Les retours ne peuvent être acceptés si l'une des situations suivantes se produit : le sceau de garantie n'est pas intact et/ou a été retiré du produit ; l'étiquette n'est pas parfaitement intacte et/ou a été retirée du produit ; toutes les étiquettes, qu'elles soient en tissu ou suspendues, ne sont pas parfaitement intactes et/ou ont été retirées du produit ; le produit ne contient pas d'instructions
otes/manuels ou se trouve dans un emballage et un conditionnement autres que l'emballage d'origine ; le produit n'est pas dans le même état dans lequel il a été expédié ; le produit a été porté et/ou lavé et/ou repassé et/ou traité de quelque manière que ce soit. Le consommateur sera en tout état de cause responsable de toute diminution de la valeur du produit résultant de sa manipulation autre que celle nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement et dans un tel cas, si le propriétaire décide néanmoins d'accepter le retour, le consommateur n'aura droit qu'à un remboursement du montant égal à la valeur résiduelle du produit. Le Consommateur est donc prié de ne pas manipuler les biens au-delà de ce qui est strictement nécessaire pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement, et de recouvrir l'emballage d'origine des Produits avec d'autres emballages de protection qui préservent leur intégrité et les protègent pendant le transport des écritures ou des étiquettes.
Dans un tel cas, les frais de retour seront à la charge d'ERMANNO FIRENZE.